Política de Reembolso y Devolución

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes bajo condiciones claras y transparentes.

Casos en que aplican
Cambios o Garantías

Defectos de fábrica en la pieza.
Si la pieza entregada no corresponde al pedido realizado por el cliente.
Si la pieza no cuenta con las características especificadas al momento de la compra.

Los cambios o garantías deberán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. Contáctanos por el medio de compra o vía WhatsApp al 331 419 2484 con descripción del problema y fotografías del artículo.

Condiciones para
la Devolución

Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso.
Deben estar acompañados de su empaque y certificado original.
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con estas condiciones.

Opciones para
la Devolución

Opción A

Por cuenta del cliente

El cliente realiza el envío de la pieza por su cuenta y asume los costos y riesgos asociados al transporte. Plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega.

Sin costo adicional

Opción B

Por gestión de Genessy

Gestionamos la devolución enviando guías de retorno y programando una recolección, disponible según la zona. Incluye guía de envío y retorno.

$799 MXN

Términos de Reembolso

No realizamos reembolsos en efectivo. El cliente podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

Cambio de pieza

Cambiar la pieza por otra igual al mismo modelo y características.

Elegir otra pieza

Elegir una pieza del mismo valor o superior, cubriendo la diferencia de precio si aplica.

Proceso de Devolución

Iniciar la solicitud

Contacta a Genessy por el medio de compra o al WhatsApp 331 419 2484, detallando el problema y enviando fotos del artículo.

Aprobación y empaque

En caso de ser aprobada, el cliente deberá empaquetar el artículo en su caja original y enviarlo a la dirección indicada. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Evaluación interna

Al recibir el producto, pasará por un proceso de evaluación interna para verificar las condiciones y el motivo de devolución.

Resolución

Una vez aprobado, se procederá con el cambio o la elección de una nueva pieza. Este proceso no excederá los 30 días hábiles.

Nota: Solo se respetarán solicitudes que cumplan con las condiciones mencionadas en esta política.

Reembolso yDevolución

Casos en que aplicanCambios o Garantías

Condiciones parala Devolución

Opciones parala Devolución